Administración y Control de la Calidad – James Evans, William Lindsay, 9na Edición

La Novena Edición del presente libro de Administración y Control de la calidad continúa comprometida con los principios fundamentales, los criterios y los fundamentos históricos de la calidad total, mientras proporciona un antecedente para entender y aplicar las herramientas técnicas y la excelencia en el desempeño desde la perspectiva de una empresa. Todos los capítulos se han actualizado para proporcionar la cobertura más novedosa disponible.

Cada capítulo comienza con una sección llamada «Perfiles de calidad» que presenta a dos organizaciones modelo. Los recuadros de “La calidad bajo los reflectores” muestran ejemplos de las prácticas distintivas de las organizaciones, e iconos al margen que indican la existencia de materiales complementarios extensos en el Sitio Complementario para el Estudiante.

En cada capítulo, los estudios de caso “Calidad en la práctica” describen las aplicaciones reales del material del capítulo. Refuerzan los conceptos y muestran oportunidades para la discusión y una comprensión más práctica. Muchos de los estudios de caso se tomaron de experiencias reales, publicadas o personales de los autores.

CONTENIDO

Parte I. Principios de Calidad.

CAPÍTULO 1. Introducción a la calidad.
CAPÍTULO 2. Fundamentos de la administración de la calidad.
CAPÍTULO 3. Enfoque en el cliente.
CAPÍTULO 4. Enfoque en la fuerza laboral.
CAPÍTULO 5. Enfoque en el proceso.

Parte II. Herramientas y Técnicas para la Calidad.

CAPÍTULO 6. Métodos estadísticos en la gestión de la calidad.
CAPÍTULO 7. Diseño para la calidad y la excelencia del producto.
CAPÍTULO 8. Medición y control de la calidad.
CAPÍTULO 9. Mejora del proceso y Six Sigma.

Parte III. Más Allá de la Administración de la Calidad: Gestionar para la Excelencia en el Desempeño.

CAPÍTULO 10. El marco Baldrige para la excelencia en el desempeño.
CAPÍTULO 11. Estrategia y excelencia en el desempeño.
CAPÍTULO 12. Medición y gestión del conocimiento para la excelencia en el desempeño.
CAPÍTULO 13. Liderazgo para la excelencia en el desempeño. 14. Formar y sostener la calidad y la excelencia en el desempeño.