Administración de la Calidad – Donna Summers

El objetivo de este libro es permitir al lector reconocer los principios básicos para la creación y sustentación de una organización eficiente. La información se presenta en un formato que da al lector la facilidad de entender los principios generales para la creación de una atmósfera organizacional enfocada en el cliente.

La selección de temas se basa en el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige, las enseñanzas de W. Edwards Deming, la metodología Seis Sigma y los conceptos de la manufactura esbelta.

Este libro constituye una introducción a las actividades y filosofías relacionadas con la creación y administración de una organización eficiente.

Las características clave de este libro se diseñaron con la finalidad de ayudar a los lectores a obtener una mayor comprensión de las siguientes ocho áreas cruciales: clientes, liderazgo, planificación estratégica, desarrollo y administración de recursos humanos, medición, análisis y administración del conocimiento, administración de procesos, administración de proyectos y resultados del negocio.

Se pone una especial atención en la aplicación práctica de los principios, las herramientas y las técnicas de administración de la calidad.

CONTENIDO

CAPÍTULO 1: Eficiencia Organizacional
CAPÍTULO 2: Filosofía Organizacional
CAPÍTULO 3: Sistemas de Calidad
CAPÍTULO 4: Creación de un Enfoque en el Cliente
CAPÍTULO 5: Liderazgo Organizacional
CAPÍTULO 6: Planificación Estratégica
CAPÍTULO 7: Desarrollo y Administración de los Recursos Humanos
CAPÍTULO 8: Medición del éxito Organizacional
CAPÍTULO 9: Administración de Procesos
CAPÍTULO 10: Herramientas y Técnicas de Administración de Procesos
CAPÍTULO 11: Administración de Proyectos
CAPÍTULO 12: Resultados del Negocio